VAKEDno-2024-4336
Edellä mainituista syistä johtuen lapsiperheiden kotipalvelun puhelinpalvelua on tarkoituksenmukaista supistaa väliaikaisesti viidestä päivästä neljään päivään, maanantaista torstaihin, ajalla 21.10.2024 - 21.12.2024, jotta hakemusten käsittely voidaan turvata. Puhelinpalvelussa on takaisinsoitto, jolloin asiakkaalle soitetaan takaisin mahdollisimman pian.
Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen hallintosäännön 34 §:n kohdan 4 nojalla palvelualuejohtajan toimivaltaan kuuluu päättää toimipisteen tilapäisestä sulkemisesta tai siirrosta enintään kahden kuukauden ajaksi. Toimipisteen tilapäistä sulkemista tai siirtoa koskevia päätöksiä ei voida ketjuttaa tätä pidemmäksi ajaksi. Pidempiaikaisista suluista ja siirroista päättää aluehallitus.
Lapsiperheiden kotipalvelun palveluohjaustiimissä työskentelee kuusi työntekijää, lähihoitajia ja sosiaaliohjaajia. Työtehtäviin kuuluu palveluohjaus puhelimitse arkisin klo 9–12, minkä jälkeen käsitellään vireille tulleita hakemuksia, arvioidaan palveluntarpeita, valmistellaan palvelupäätöksiä sekä hoidetaan ostopalveluprosessia.
Lapsiperheiden kotipalveluun tulee hakemuksia noin 110–160 kuukaudessa, joista suurin osa puhelimitse asiakkailta ja osa muilta viranomaistahoilta. Palveluohjauksessa työskentelevien työntekijöiden vaihtuvuus on ollut suurta työn vaativuuden ja kuormittavuuden vuoksi. Palveluohjausta kehitetään syksyllä 2024 kustannustehokkaammaksi ja toimivammaksi, jotta asiakkaille voidaan turvata palveluun pääsy mahdollisimman sujuvasti.
Syksyn 2024 aikana on puhelinpalvelussa ollut merkittävää henkilöstövajetta, ja rekrytointiprosessit sekä uusien työntekijöiden perehdytys vievät aikaa. Hakemusten käsittely on ruuhkautunut, ja se uhkaa aiheuttaa viiveitä asiakkaiden palveluun pääsyyn.
1) Päätän, että lapsiperheiden kotipalvelun puhelinpalvelua supistetaan ajalla 21.10.2024 - 21.12.2024 siten, että puhelinpalvelu on auki neljänä päivänä viikossa, ma-to klo 9:00-12:00.