Kuvaus
Diakonia-Ammattikorkeakoulun opiskelijat Sini Ripatti, Teresa Honkakoski ja Susanna Junttila hakevat tutkimuslupaa sosionomiopintoihin kuuluvaan opinnäytetyöhön Asiakkaiden tyytyväisyys palveluun Malminiityn työ- ja toimintakeskuksessa.
Tutkimussuunnitelman tiivistelmä
Tutkimuksessa toteutetaan asiakastyytyväisyyskysely Malminiityn työ- ja toimintakeskuksen asiakkaille. Asiakasryhmänä Malminiityn työ- ja toimintakeskuksessa ovat vammaiset ja valtaosalla asiakkaista on kehitysvamma. Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää, mitä mieltä Malminiityn työ- ja toimintakeskuksen asiakkaat ovat saamistaan palveluista ja kartoittaa asiakastyytyväisyyskyselyn perusteella mahdollisia kehittämisen kohteita. Tavoitteena on saada kattava kuva asiakkaiden tyytyväisyydestä palveluun ja selvittää asiakkaiden ajatuksia toiminnan parantamisesta. Asiakastyytyväisyyskysely on tarkoitus toteuttaa Malminiityn työ- ja toimintakeskuksessa elo-syyskuun 2025 aikana. Asiakastyytyväisyyskysely toteutetaan puolistrukturoidulla kyselylomakkeella. Aineisto kerätään anonyymisti. Aineiston keruun jälkeen aineisto analysoidaan laadullisen sisällön analyysin avulla.
Tutkimuslupahakemuksen käsittely
Tutkimuslupahakemus on saapunut Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen kirjaamoon 11.06.2025. Hakemusta on täydennetty 5.8.2025. Tehdyn arvion mukaan tutkimussuunnitelmasta ja sen liiteasiakirjoista käy riittävästi ilmi hyvä tutkimuskäytäntö.
Tutkimuksesta hyvinvointialueelle aiheutuvat kustannukset
Tutkimuksen avustamiseen tarvitaan maksimissaan yksi työntekijä yhtä asiakasta kohden. Työntekijältä kuluu yhden asiakkaan lomakkeen täyttöön n. 15 minuuttia. Asiakkaita on maksimissaan 40, joten yhdeltä työntekijältä menee tutkimuksen avustamiseen maksimissaan 10 tuntia. Todellisuudessa määrä on pienempi, koska jokainen asiakas ei tarvitse avustusta lomakkeen täyttöön eikä kaikki 40 asiakasta halua välttämättä osallistua kyselyyn. Hyvinvointialueen yhteyshenkilön kanssa asiakastyytyväisyyskyselyn toteuttamisen suunnitteluun menee kokonaisuudessaan aikaa n. 2,5 tuntia. Lisäksi yhteyshenkilö on mahdollisesti mukana myös aineiston keruupäivänä.
Tutkijan sitoutuminen toteuttamisehtoihin
Mikäli tutkimuksen valmistuminen viivästyy, tulee siitä ilmoittaa sähköpostitse Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen kirjaamoon. Tarvittaessa tulee lähettää myös tutkimusluvan jatkohakemus kirjaamoon.
Tutkijat ovat sitoutuneet siihen, etteivät käytä saamiaan tietoja tutkittavan tai hänen läheistensä vahingoksi tai halventamiseksi tai sellaisten etujen loukkaamiseksi, joiden suojaksi on säädetty salassapitovelvollisuus ja tietosuojasäännöksiä eikä luovuta kerättyjä tietoja muuhun tarkoitukseen kuin mihin tutkimuslupa on myönnetty. Tutkijat sitoutuvat myös noudattamaan tutkimuseettisiä periaatteita sekä Vantaan ja Keravan hyvinvointialueella määriteltyjä tutkimuksen toteutusehtoja.
Tutkimuksen valmistuttua tutkimusraportti tulee toimittaa Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen käyttöön sähköpostitse pdf-versiona kirjaamoon, kirjaamo@vakehyva.fi. Tutkijat ilmoittavat samalla mahdollisesti syntyneen rekisteriaineiston hävittämisestä.