Lasten, nuorten ja perheiden palvelut -jaosto, kokous 29.11.2023

Perustelut

Lasten, nuorten ja perheiden palvelut -jaosto käsitteli toimialan palveluverkkoa kokouksessaan 10.10.2023 §:ssä 19. Jaosto piti kokouksessaan työpajan koskien lasten, nuorten ja perheiden palvelujen toimialan palveluverkkoa ja antoi evästystä palveluverkon kehittämiseen ja jatkotyöstämiseen.

Lasten, nuorten ja perheiden palvelut -jaosto jatkaa palveluverkkotyöskentelyä tässä kokouksessa. Toimialajohtaja Hanna Mikkonen antaa alustuksen palveluverkosta lasten, nuorten ja perheiden toimialalla.

Tämän jälkeen palveluverkkoa käsitellään seuraavasti:

1. Koonti edellisen tapaamisen ryhmien tuotannoista
   • Työpajan materiaalit ovat liitteenä, ryhmien vastaukset on yhdistetty ja teemoiteltu
2. Millaisia toimintamalleja palveluverkossa tulisi olla tuottavuuden lisäämisen näkökulmasta (esim. sähköiset, digi ym.)

Ehdotus

Lasten, nuorten ja perheiden palvelut -jaosto käsittelee lasten, nuorten ja perheiden palvelujen toimialan palveluverkkoa ja antaa evästystä palveluverkon kehittämiseen ja jatkotyöstämiseen. 

Päätös

Lasten, nuorten ja perheiden palvelut -jaosto käsitteli lasten, nuorten ja perheiden palvelujen toimialan palveluverkkoa ja antoi evästystä palveluverkon kehittämiseen ja jatkotyöstämiseen. 

1. Jaosto totesi edellisessä kokouksessaan palveluverkon työstämiseen liittyvien pienryhmätyöskentelyjen pohjalta jatkotyöhön liittyen seuraavaa:

• Perhekeskusverkosto muodostaa tärkeän osan palveluverkkoa. Nykyistä neljän laajan palvelun perhekeskusta jaosto pitää hyvänä. Jaosto pitää tärkeänä, että pidemmällä aikavälillä, kun mahdollisuuksia tulee, perhekeskukset perustetaan myös Kivistöön ja Hakunilaan.
• Jaosto pitää tärkeänä hyvää yhteistyötä kohtaamispaikkojen kanssa, jotka ovat kaupunkien vastuulla ja toteutetaan yhteistyössä järjestöjen kanssa.

Keskitetyt palvelut:

• Päihde-, mielenterveys- ja riippuvuuspalvelujen sujuvan palveluketjun kehittäminen on tärkeää. Jaosto piti hyvänä kyseisen toiminnan nimeämistä lasten ja nuorten hyvinvoinnin yksiköksi.
• Jaosto piti hyvänä neuvonta- ja ohjauspalvelujen keskitettyä yksikköä apua tarvitsevien mahdollisimman hyvän tiedonsaannin ja oikeaan palveluun ohjautumisen kannalta, vaikka neuvontaa ja ohjausta tehdäänkin kaikissa yksiköissä.

Lähipalvelut:

• Neuvolat tavoittavat lähes koko ikäryhmän. Jaosto pitää niiden roolia erittäin tärkeänä ja siksi myös neuvolan palauttamista Martinlaaksoon peruteltuna, kun se tilojen osalta on mahdollista.

Monituottajamalli:

• Laaja-alaisen järjestökentän osaamisen monipuolisesti ja suunnitelmallisesti hyödyntämisen kannalta jaosto pitää tärkeänä sitä, että järjestöyhteistyön koordinointiin Lanupessa on henkilöresurssi. Se voisi mahdollistua jotakin täyttämättä olevaa vakanssia hyödyntämällä.

2. Millaisia toimintamalleja palveluverkossa tulisi olla tuottavuuden lisäämisen näkökulmasta

Jaosto linjasi keskustelussaan tuottavuuden lisäämisen kannalta tärkeiksi seuraavat toimintatavat ja toimintamallit:

• Palveluissa tulee pyrkiä hukkakäyntien vähentämiseen kehittämällä muun muassa sähköistä ajanvarausjärjestelmää ja muistutusjärjestelmää, jotta jokainen asiakas saa puhelimeensa muistutuksen varatusta ajasta, eikä aika jää turhaan käyttämättä. 
• Saneluteknologian pilotointi lanupessa ja tekoälyn nopean kehittymisen hyödyntäminen hallinnolliseen työhön kuluvan ajan vähentämiseksi. 
• Summaavien työkalujen käyttöönotto ja kehittäminen, jotta jo olemassa oleva tieto saadaan käyttöön ja hyödynnettyä tulosten raportoinnissa, kehittämistarpeista ja asiakassegmentoinnin tekemiseksi.
• Tukipalveluhenkilöstön tärkeys on tunnistettava, tukipalveluhenkilöstön määrää tulee pikaisesti lisätä esim. täyttämättä olevia vakansseja hyödyntämällä, jotta jokainen ammattilainen voi keskittyä omaan ydintyöhönsä.
• Etävastaanottojen kehittäminen
• Etäryhmätoimintamallien kehittäminen edelleen niin, että työpariutta kehitetään yhdessä kuntien, järjestöjen ja seurakuntien henkilöstön kanssa säästöjen ja lisäresurssien saamiseksi.
• Infopakettien ja videoiden luominen, jotta ensitieto palveluista ja asioista saadaan paremmin asiakkaiden käyttöön.
• Palveluprosessien ja -polkujen analyysi on tärkeää.                        
  • Asiakas osataan ohjata oikeiden palvelujen pariin mahdollisimman nopeasti ilman ”palveluluuppiin” jäämistä.
• YTA-alueen hyödyntäminen  ja yhteiset sopimukset näyttöön perustuvissa menetelmissä.
• Palvelujen pelillistäminen lapsille ja nuorille – järjestö- ja yrityskumppanuuksien hakeminen tähän kehittämistyöhön.
• Chattipalvelujen kehittäminen
  • Pohdittava kannattaako luoda omia chat-palveluja vai rakentaa systemaattisemmin yhteistyötä  ja kumppanuutta valtakunnallisten järjestöjen chat- palvelujen kanssa. Uuden chatin lanseeraaminen ja tutuksi tekeminen käyttäjille on hidas prosessi.

• Palveluista tiedon saantia tulee parantaa, jotta asiakkaat löytävät mahdollisimman pian avun piiriin.
• Äitiys- ja lastenneuvoloilla erittäin tärkeä rooli varhaisen tuen osalta 
  • Ovat paikkoja, joissa tunnistetaan riskit. Neuloihin tulee saada vielä parempia riskientunnistamisen välineitä käyttöön.  
• Kohtaamispaikkojen kehittäminen yhteistyössä kaupunkien ja järjestöjen kanssa ja sitä kautta uusien toimintamalli-innovaatioiden kehittäminen.
• Laadun määrittäminen uudella tavalla – arvostavan kohtaamisen tärkeys korostuu kaikissa kohtaavissa palveluissa.

Lisätietoja päätöksestä antaa lasten,​ nuorten ja perheiden palvelujen toimialajohtaja Hanna Mikkonen,​ hanna.mikkonen@vakehyva.fi.