Perustelut
Asian valmistelija: viestintäjohtaja Leena-Mari Tanskanen
Hyvinvointialueen hallintosäännön 7 §:ssä määritetään hyvinvointialueen viestintää koskevat määräykset:
"Hyvinvointialuejohtaja johtaa hyvinvointialueen viestintää ja tiedottamista hyvinvointialueen toiminnasta. Aluehallitus hyväksyy yleiset ohjeet viestinnän ja tiedottamisen periaatteista suomeksi ja ruotsiksi. Lisäksi aluehallitus hyväksyy hyvinvointialueen määräysvallassa olevan yhtiön kielellisten palvelujen ja tiedottamisen ohjeistuksen. Aluehallitus nimeää viestinnästä vastaavat viranhaltijat. Viestinnän ensisijainen kanava on yleinen tietoverkko.
Toimielimet luovat omalla toimialallaan edellytyksiä läpinäkyvälle toiminnalle asioiden valmistelussa ja päätöksenteossa.
Aluehallitus, muut toimielimet, hyvinvointialuejohtaja sekä toimialojen johtavat viranhaltijat huolehtivat siitä, että hyvinvointialueen asukkaat ja palvelujen käyttäjät saavat riittävästi tietoja valmisteltavina olevista asioista ja voivat osallistua ja vaikuttaa näiden asioiden valmistelussa. Viestinnässä käytetään selkää ja ymmärrettävää kieltä ja otetaan huomioon suomen ja ruotsinkielisten sekä muiden tärkeimpien kieliryhmien, mukaan lukien viittomakielisten, tarpeet. Lisäksi viestinnässä huomioidaan saavutettavuus ja esteettömyys"
Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen viestintä on valmistellut liitteenä olevat yleiset ohjeet viestinnän ja tiedottamisen periaatteista suomeksi ja ruotsiksi vuosille 2025-2029. Nämä arvojemme – oikeudenmukaisuus, vastuullisuus, rohkeus – mukaiset periaatteet ohjaavat viestintää ja markkinointia. Aluehallitus on kokouksessaan 28.2.2023 § 47 hyväksynyt yleiset ohjeet viestinnän ja tiedottamisen periaatteista suomeksi ja ruotsiksi vuosille 2023–2025. Viestinnässä on vuosina 2023-2025 luotu rakenteet, joilla mahdollistetaan ammattimaiset viestintätoiminnot. Nämä toimivat rakenteet luovat perustan pysyville, yleisille viestintäohjeille, jotka on tehty osana hyvinvointialueen seuraavaan strategiakauteen valmistautumista.
Dokumentti muodostuu seuraavista osa-alueista:
- Viestintä on strategista ja suunnitelmallista
- Vahvistamme luottamusta
- Toimimme asiakaslähtöisesti
- Varaudumme kriisi- ja häiriötilanteisiin
- Otamme kaikki vastuuta viestinnästä ja arvostavasta vuorovaikutuksesta
Ensimmäinen osio viestintä on strategista ja suunnitelmallista kuvaa sitä, miten viestinnän vaikuttavuus syntyy strategisuudesta, jossa keskiössä ovat suunnitelmallisuus, reagointi ja vaikuttavuus.
Vahvistamme luottamusta avoimella, ihmisläheisellä ja vastuullisella viestinnällä, joka on laadukasta, rehellistä ja noudattaa eettisiä sekä juridisia periaatteita.
Toimimme asiakaslähtöisesti parantamalla tiedon löydettävyyttä verkkosivuilla, tekemällä viestinnästä selkeää ja saavutettavaa, jatkuvalla kehittämisellä palautteen pohjalta sekä kaksikielisenä hyvinvointialueena huomioimalla kielelliset oikeudet.
Osio varaudumme kriisi- ja häiriötilanteisiin kuvaa, kuinka muuttunut turvallisuustilanne vaatii viestinnältä ennakointia, riskien ehkäisyä, säännöllistä harjoittelua ja riittävän toimintakyvyn ylläpitoa myös viikonloppuisin.
Viimeisessä osioissa otamme kaikki vastuuta viestinnästä ja arvostavasta vuorovaikutuksesta korostetaan, että jokainen VAKEn työntekijä on viestijä, ja yhteisellä vastuulla, koulutuksella, aktiivisuudella ja johtamisen kautta varmistetaan laadukas viestintä ja vuorovaikutus.