Beskrivning
Ärendets beredare: specialsakkunnig inom förvaltning Kerttu Pöntinen
Vid välfärdsområdesfullmäktiges sammanträde 15.9.2025 § 76 lämnade Jonna Weckström in en fullmäktigemotion ”inrättande av ett kundråd för tjänster för barn, unga och familjer". Fullmäktigemotionen har undertecknats av 27 ledamöter i välfärdsområdesfullmäktige. Fullmäktigemotionen löd enligt följande:
"Direkta användarerfarenheter hjälper till att utveckla tjänsterna så att de bättre motsvarar det verkliga behovet i vardagen. Särskilt inom barn- och ungdomspsykiatrin, familjetjänsterna och elevvården är det viktigt att lyssna på kunderna själva. Lagen om välfärdsområden (§ 29) förutsätter att området främjar invånarnas möjligheter att delta och påverka. Barnkonventionen ålägger dessutom att barn ska höras i frågor som berör dem.
Inom Vanda och Kervo välfärdsområde finns kundråd för äldre, personer med funktionsnedsättning, vuxensocialarbete och svenskspråkiga. Det finns dock inget eget kundråd för barn, unga och familjer. Ett undantag är barnskyddets erfarenhetsexpertgrupp för unga (Meliora), men den täcker inte användarerfarenheter från andra tjänster.
Återkopplingskanaler som kundråd kan lyfta fram brister i tjänsterna redan i ett tidigt skede, vilket möjliggör snabbare och mer effektiva åtgärder.
Rådets uppgift är att lyfta fram barnens, de ungas och familjernas erfarenheter och synpunkter på tjänsterna samt att delta i planering, utvärdering och utveckling av dessa. Ett kundråd skulle möjliggöra att röster från olika slags familjer, språk- och kulturgrunder samt personer med särskilda behov blir hörda genom denna målgrupp. Genom rådets verksamhet stärks tjänsternas kundorientering och genomslagskraft, så att de svarar mot rätt behov vid rätt tidpunkt.
Vi undertecknande fullmäktigeledamöter föreslår att ett kundråd för barn, unga och familjer inrättas inom Vanda och Kervo välfärdsområde som en del av välfärdsområdets strukturer för kunddelaktighet. Välfärdsområdet utarbetar en verksamhetsmodell i samarbete med barn, unga, vårdnadshavare, föräldrar, experter och organisationer i området. Den ska dra nytta av befintliga rådmodeller och rådmedlemmars erfarenheter samt säkerställa tillgänglighet och jämlikhet, inklusive möjligheten att delta på olika sätt (t.ex. online, i smågrupper, i skolor osv.)."
Beslutsförslag
Områdesstyrelsen beslutar att anteckna fullmäktigemotionen för kännedom och skicka det vidare till sektordirektör för tjänster för barn, unga och familjer för beredning senast 15.3.2026.
Beslut
Beslutsförslaget godkändes enhälligt.
Mer information om beslutet ges av välfärdsområdesdirektör Timo Aronkytö, timo.aronkyto@vakehyva.fi.